I. Opće odredbe
1.Internetska trgovina na adresi (u daljnjem tekstu "internetska trgovina") je upravljana od strane tvrtke YSAM, d. o. o., sa sjedištem na adresi Osloboditeľov 42, 040 17 Košice - Barca, OIB 53454022, PDV ID 2121385574 upisana u Trgovački registar Okružnog suda Košice I, odjel: Sro, uložak br. 50317/V (u daljnjem tekstu "operater" ili "prodavatelj"), bankovni račun: Slovenská sporiteľňa, br. računa: 5114046851/0900, IBAN: SK73 0900 0000 0051 1404 6851. Ostali podaci o prodavatelju važni za kontakt potrošača s prodavateljem su sljedeći: e-mail: info@azpet.hr tel. br.: +421 907 265 162.
Nadzorno tijelo: Slovačka trgovačka inspekcija (SOI) Inspektorat SOI za Košičku regiju sa sjedištem Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1, Odjel za nadzor ke@soi.sk, tel. br. 055/729 07 05, 055/622 76 55.
2. Ovim se uvjetima poslovanja (dalje u tekstu "Uvjeti poslovanja") uređuje kupnja i prodaja robe putem trgovine, te se određuju pravila registracije i korištenja korisničkih računa.
3.Pravni odnosi prodavatelja i kupca koji nisu izričito uređeni ovim općim Uvjetima poslovanja reguliraju se odgovarajućim odredbama • zakona br. 40/1964 Zb., Građanskog zakonika, s izmjenama i dopunama • zakona br. 22/2004 Z.z., o elektroničkoj trgovini i o izmjenama i dopunama zakona br. 128/2002 Z.z., o državnoj kontroli unutarnjeg tržišta u pitanjima zaštite potrošača i izmjenama i dopunama nekih zakona prema zakonu br. 284/2002 Z.z., s izmjenama i dopunama • zakona br. 250/2007 Z.z., o zaštiti potrošača i izmjenama zakona br. 372/1990 Zb. o prekršajima, s izmjenama i dopunama • zakona br. 102/2014 Z.z., o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija prodavatelja i izmjenama i dopunama nekih zakona, s izmjenama i dopunama • zakona br. 391/2015 Z.z., o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova i o izmjenama i dopunama nekih zakona, u tekstu s kasnijim izmjenama i dopunama.
4. Pravni odnosi prodavatelja s kupcem poduzetnikom koji nisu izričito uređeni reguliraju se odgovarajućim odredbama zakona br. 513/1991 Zb. Trgovačkog zakona u verziji s kasnijim pravnim propisima.
5. Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s uvjetima poslovanja i isporuke. Odnosi između kupca i prodavatelja uređeni su navedenim uvjetima poslovanja, koji su također obvezujući za obje strane.
6. Uvjeti poslovanja dostupni su na internetskoj stranici, gdje kupac (korisnik) može pročitati i preuzeti njihovu aktualnu verziju.
II. Narudžba
1. Prodavatelj sklapa ugovor odnosno ugovore (u daljnjem tekstu "Ugovor") s kupcima putem narudžbe kupca na web stranici. Narudžbe se primaju neprekidno 24 sata dnevno.
2. Predmet ugovora je roba navedena u narudžbi koju je kupac odabrao iz dostupne ponude trgovine. Kupac može izvršiti narudžbu i bez registracije vlastitog korisničkog računa. Dimenzije, boje i ostali podaci navedeni na web stranicama prodavatelja, u katalozima, prospektima i drugim medijima su podaci koji proizlaze iz podataka proizvođača i dobavljača. Prodavatelj se obvezuje da će svojim kupcima isporučivati samo robu u savršenom stanju i u skladu sa specifikacijama ili svojstvima uobičajenim za tu vrstu robe.
3. Uvjet za ispunjenje valjanosti obvezujuće elektroničke narudžbe je popunjavanje svih traženih podataka i pojedinosti navedenih u obrascu za narudžbu. Narudžba je istovremeno prijedlog kupoprodajnog ugovora. Nakon slanja narudžbe, kupac automatski prima na svoju e-mail adresu obavijest o primitku narudžbe u elektronički sustav prodavatelja (dalje u tekstu „potvrda o primitku narudžbe“). Potvrda o primitku narudžbe sadrži informacije o nazivu i specifikaciji robe koja je predmet kupoprodajnog ugovora, dalje podatke o cijeni robe, naziv i podatke o mjestu gdje roba treba biti isporučena te podatke o eventualnoj cijeni, uvjetima, načinu isporuke robe kupcu, podatke o prodavatelju (poslovno ime, sjedište, OIB, broj upisa u trgovački registar i slično), a po potrebi i druge potrebne podatke. Na e-mail adresu kupca mogu biti, po potrebi, poslane sve dodatne informacije u vezi njegove narudžbe, a prodavatelj zadržava pravo kontaktirati kupca u svrhu obrade narudžbe i telefonski. Potvrda o primitku sadrži podatke o tome da je prodavatelju dostavljena narudžba, ali nije prihvaćanje prijedloga za sklapanje kupoprodajnog ugovora.
4. Prodavatelj će zatim poslati na e-mail adresu kupca informaciju o tome je li narudžba kupca prihvaćena (u daljnjem tekstu „prihvaćanje narudžbe“).
5. Kupoprodajni ugovor sklapa se dostavom prihvaćanja narudžbe u elektroničkom obliku kupcu.
6.U pojedinim zahtjevnijim slučajevima, npr. skupi, glomazni, lomljivi, teški predmeti koji zahtijevaju posebno pakiranje, osim početnog automatskog potvrđivanja narudžbe putem e-pošte, prodavatelj si za sklapanje ugovora pridržava pravo na potvrdu narudžbe telefonski ili e-poštom i uplatu financijskog predujma od strane kupca. U slučaju da tijekom vremena kada je roba naručena dođe do značajnih promjena tečaja strane valute ili do promjene isporučenog asortimana od strane dobavljača te prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti kupcu robu u dogovorenom roku ili po dogovorenoj kupovnoj cijeni, prodavatelj je dužan ponuditi kupcu zamjensko izvršenje ili mogućnost otkazivanja narudžbe. Kupac može otkazati narudžbu slanjem e-pošte ili popunjavanjem obrasca za otkazivanje. U slučaju da kupac u razumnom roku ne prihvati zamjensko izvršenje koje nudi prodavatelj niti ne otkaže narudžbu, prodavatelj ima pravo odbiti (ne prihvatiti) prijedlog kupca za sklapanje kupoprodajnog ugovora.
7. Detaljan opis o tome kako kupac treba postupiti pri izradi narudžbe, kupac može pronaći u podnožju FAQ - Često postavljana pitanja na stranici prodavača.
8. Fotografije, grafička prezentacija ponuđene robe, logotipi tvrtke ili proizvoda, služe isključivo za prezentaciju poslovanja trgovine. Zaštićeni su autorskim pravima i kupac nije ovlašten na bilo koji način dalje manipulirati tim elementima.
9. Prikazivanje nijansi boja, između ostalog, ovisi i o kvaliteti korištenog monitora ili drugog uređaja za prikaz.
III. Način dostave i vrijeme isporuke
1. Rok isporuke za robu koja je na skladištu je do 3 radna dana.
2. Roba se dostavlja na adresu kupca putem kurirske službe. Kupac ima mogućnost preuzeti narudžbu osobno putem Paketomata. Predviđeni rok isporuke robe naveden je u košarici prilikom odabira načina isporuke.
3. Isporuke naručene robe se realiziraju prema dostupnosti proizvoda i operativnim mogućnostima prodavatelja u što kraćem roku. Prosječno vrijeme isporuke naručene robe kreće se u rasponu od 1 do 3 radna dana od potvrde narudžbe.
4. U slučaju da roba postane nedostupna u vrijeme do obrade narudžbe (slanja robe kupcu), prodavatelj će unaprijed obavijestiti kupca e-mailom ili telefonom o promjeni roka isporuke. U tom slučaju kupac ima mogućnost otkazati narudžbu ili je prilagoditi.
5. Prodavatelj zadržava pravo promijeniti rok isporuke i obavještava kupca o toj promjeni u izvornom roku za dostavu robe.
6. Ako kupac izvrši narudžbu s otkupninom do 12:00 sati na dani radni dan, prodavatelj će poslati naručenu robu još isti dan. Narudžbe primljene nakon 12:00 sati (i tijekom vikenda) obrađuju se sljedeći radni dan.
7. Pri plaćanju putem Stripea, CardPaya ili bankovnim prijenosom na račun prodavatelja u Slovenskoj štedionici, prodavatelj će odgoditi slanje robe kupcu sve dok kupovni iznos ne bude pripisan na bankovni račun prodavatelja.
8. Roba u vrijednosti iznad 200 € (slovima dvjesto eura) u okviru jedne narudžbe dostavlja se na trošak prodavatelja, osim ako se ne radi o skupu, glomaznu, krhku, tešku, predimenzioniranu robu koja zahtijeva posebno pakiranje. U drugim slučajevima, trošak dostave (poštarina) naveden u rekapitulaciji narudžbe snosi kupac.
9. Prodavatelj arhivira informacije o sklopljenim ugovorima u razdoblju od 3 godine. Kupac ima pravo zatražiti te informacije od prodavatelja putem e-mail poruke. Prodavatelj je dužan te informacije dostaviti kupcu u roku od 14 dana od dana primitka zahtjeva.
IV. Cijena robe i načini plaćanja
1. Cijene proizvoda su navedene u eurima, uključujući sve povezane poreze i naknade.
2. Prodavatelj zadržava pravo mijenjati cijene robe u trgovini, uvoditi novu robu u prodaju, proglašavati i opozivati akcije popusta ili mijenjati te akcije, pri čemu takve promjene ne utječu na prava kupca koja proizlaze iz već poslane narudžbe ili sklopljenog ugovora.
3. Prodavatelj zadržava pravo na tiskarske pogreške i promjene cijena u slučaju promjene tečajeva, značajnog porasta inflacije ili značajnih promjena uvjeta dobavljača od strane proizvođača i drugih dobavljača robe. Kupac ima pravo na raskid ugovora u slučaju promjene cijena.
4. U cijeni robe nije uključena poštarina.
5. Kupac ima mogućnost izbora između sljedećih načina plaćanja:
a) Plaćanjem u gotovini kurirskoj službi na mjestu isporuke prilikom preuzimanja (pouzećem)
b) bankovnim prijenosom na račun prodavatelja u Slovenskoj sporitelni
c) putem Stripe preko Stripe računa. Pri odabiru ove metode plaćanja, iznos narudžbe automatski se povećava za fiksnu naknadu od 2,9% ukupnog iznosa narudžbe. Iznos naplaćuje Stripe za svaku realiziranu transakciju putem platne kartice izravno na stranici banke.
6. Kupoprodajni ugovor zaključen je s raskidnim uvjetom tako da, ako kupac ne plati prodavatelju dogovorenu kupoprodajnu cijenu u roku od 7 dana od poziva prodavatelja za preuzimanje robe (prilikom plaćanja bankovnim prijenosom ili Stripeom), ugovor se od početka raskida, ugovorne strane vraćaju ili nadoknađuju sve primljene isplate i prodavatelj stječe pravo slobodno raspolagati naručenom robom.
7. Dokument o prodaji je račun. Original računa kupac prilaže uz naručenu robu. Račun je nakon slanja pošiljke dostupan i u elektroničkom obliku (PDF datoteka) izravno u korisničkom računu kupca. Račun služi istovremeno kao dostavnica i garantni list.
V. Odstupanje od kupoprodajnog ugovora
1. Prodavatelj zadržava pravo odbiti (ne prihvatiti) prijedlog kupca za sklapanje ugovora u slučaju kada kupac navede na narudžbi netočne ili obmanjujuće osobne podatke. U tom slučaju, prodavatelj će odmah obavijestiti kupca radi dogovaranja daljnjeg rješenja narudžbe. Svakoj narudžbi se pristupa individualno uz nastojanje da se maksimalno udovolji kupcu.
2. Kupac ne-poduzetnik (koji nema dodijeljen OIB) prema zakonu br. 102/2014 Z. z. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostora prodavatelja i o izmjenama i dopunama nekih zakona, prema §7 ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od preuzimanja robe i dodatna 2 radna dana za slanje robe prodavatelju od odustajanja od ugovora. Kupac ima pravo u okviru tog roka nakon preuzimanja robu raspakirati i isprobati na sličan način kao što je uobičajeno pri kupnji u klasičnoj „fizičkoj“ trgovini, i to u opsegu potrebnom za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti robe.
3.Pravo na raskid ugovora kupac može ostvariti e-mailom na adresu info@azpet.hr zajedno s brojem poreznog dokumenta (računa) i brojem bankovnog računa. U tu svrhu može se koristiti obrazac za raskid ugovora. Rok za raskid ugovora je zadovoljen ako kupac pošalje obavijest o ostvarivanju prava na raskid ugovora prije isteka roka za raskid ugovora.
4.Kupac koji odustaje od ugovora o kupoprodaji dužan je podmiriti nužne troškove povezane s vraćanjem robe u slučaju da vraća robu koja je bez greške. Kupac snosi troškove prijevoza i rizik opasnosti od štete nastale na robi tijekom prijevoza robe natrag prodavatelju. Kupoprodajna cijena robe u slučaju takvog odustajanja od ugovora vraća se kupcu najkasnije u roku od 14 dana od dana dostave obavijesti o odustajanju od ugovora, istim sredstvima plaćanja koja je koristio kupac pri izvornoj transakciji na navedeni broj bankovnog računa kupca (§ 9 st. 2 zak. 102/2014).
5. U slučaju odustajanja od kupoprodajnog ugovora i vraćanja robe uz koju je bio vezan besplatan poklon, kupac je dužan vratiti robu zajedno s poklonom koji je uz tu robu primio. U slučaju da kupac zadrži poklon, prodavatelj će mu fakturirati iznos za poklon prema važećem cjeniku navedenom na stranici internetske trgovine. Vrijednost poklona bit će oduzeta od vrijednosti vraćene kupoprodajne cijene.
6. Vraćena robaKupac šalje:
a) Zamotan tako da ne dođe do oštećenja.
b) Bez znakova uporabe uzrokovanih postupanjem izvan okvira zakona 102/2014 Z.z..
c) Kompletan (sa svim poklonima, vidi točku br. 5).
d) Zajedno s dokazom o kupnji.
e) Roba se ne šalje pouzećem. U slučaju slanja robe pouzećem, neće biti preuzeta.
f) U slučaju osobne dostave robe potrebno je dogovoriti termin dostave.
g) Prilikom slanja robe prodavatelj nije odgovoran za eventualni gubitak ili oštećenje robe tijekom prijevoza. Obaveza je kupca da robu zapakira na način koji sprječava njezino oštećenje tijekom prijevoza.
h) Ako kupac izvrši neku promjenu na kupljenom proizvodu, prodavač nije dužan preuzeti izmijenjeni proizvod, te time kupac gubi pravo na zamjenu.
7. Obveze prodavatelja u slučaju raskida ugovora:
a) Prodavatelj će vratiti potrošaču sve uplaćene iznose, uključujući troškove dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Prodavatelj će vratiti uplaćene iznose i troškove istim sredstvima plaćanja koja je koristio kupac pri izvornoj transakciji, osim ako se s kupcem izričito ne dogovori drukčije, i pod uvjetom da kupac u vezi s tim povratom neće snositi nikakve naknade.
b) Prodavatelj nije dužan pokriti dodatne troškove ako je kupac izričito odabrao način dostave drugačiji od najjeftinijeg tipa standardne dostave koju nudi prodavatelj.
c) Ako prodavatelj u slučaju kupoprodajnih ugovora nije predložio da će osobno preuzeti robu, može pričekati s povratom novca dok ne dobije robu natrag ili dok kupac ne dokaže da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi prije.
8. Obveze kupca u slučaju raskida ugovora:
a) Ako prodavatelj nije predložio da sam preuzme robu, kupac šalje robu natrag ili je predaje prodavatelju ili osobi koju je prodavatelj ovlastio za preuzimanje robe, bez nepotrebnog odgađanja i u svakom slučaju najkasnije u roku od 2 radna dana od dana kada je obavijestio prodavatelja o svojoj odluci da odustane od ugovora.
b) Kupac snosi samo izravne troškove povrata robe, osim u slučajevima kada je prodavatelj pristao snositi te troškove sam ili kada prodavatelj nije ispunio obvezu informiranja kupca da te troškove snosi kupac.
c) Ako je roba u slučaju ugovora sklopljenih izvan poslovnih prostora isporučena kupcu kod kuće u trenutku sklapanja ugovora, prodavatelj će preuzeti robu o vlastitom trošku, ako se zbog njene prirode ne može standardno vratiti kurirskom službom.
d) Kupac odgovara samo za bilo kakvo smanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja tom robom na način drugačiji od onog koji je potreban za utvrđivanje karaktera, svojstava i funkcionalnosti robe. Kupac ni u kojem slučaju ne odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako prodavatelj nije pružio informaciju o pravu na odustajanje od ugovora.
VI. Reklamacije i jamstva
1.Na robu kupljenu od strane kupca od prodavatelja putem elektroničke trgovine na internetskoj stranici prodavatelja, primjenjuje se jamstveni rok od 24 mjeseca u skladu s važećim pravnim propisima (§ 620 stavak 1 Zakona br. 40/1964 Zb.), osim ako na ambalaži proizvođača nije navedeno drugačije isteka robe. U slučaju da je jamstvo koje pruža proizvođač dulje od zakonskog jamstva, vrijedi dulji jamstveni rok.
2. Jamstveni rok počinje teći danom preuzimanja robe od strane kupca.
3.Prodavatelj je dužan evidentirati reklamaciju u skladu s § 18 st. 10 Zakona 250/2017 Z.z. a prodavatelj može reklamaciju tijekom prvih 12 mjeseci od kupnje odbiti samo na temelju stručne procjene (§ 18 st. 6 istog zakona).
4.Ako kupac podnese reklamaciju za robu unutar prvih 12 mjeseci od sklapanja kupoprodajnog ugovora, prodavatelj može riješiti reklamaciju odbijanjem samo na temelju stručne procjene; bez obzira na ishod, sve troškove snosi prodavatelj. Stručna procjena je mišljenje vještaka ili stav koji izdaje ovlaštena, notifikovana ili akreditirana osoba, ili stav osobe koju je proizvođač ovlastio za obavljanje jamstvenih popravaka (ovlašteni servis).
5.Ako je kupac podnio reklamaciju proizvoda nakon 12 mjeseci od sklapanja kupoprodajnog ugovora, a prodavač ju je odbio, osoba koja je rješavala reklamaciju dužna je u dokumentu o rješavanju reklamacije navesti kome kupac može poslati robu na stručno ocjenjivanje. Ako kupac stručnim ocjenjivanjem dokaže odgovornost prodavača za reklamiranu grešku proizvoda, može ponovno podnijeti reklamaciju; tijekom stručnog ocjenjivanja proizvoda jamstveni rok ne teče. Prodavač je dužan kupcu nadoknaditi sve troškove nastale za stručno ocjenjivanje proizvoda, kao i sve s time povezane namjenski nastale troškove, u roku od 14 dana od dana ponovnog podnošenja reklamacije.
6.Ocjenjivanje grešaka robe provodi se prema važećim pravnim propisima, normama i odredbama koje nisu u suprotnosti s važećim pravnim poretkom u Republici Slovačkoj. Kod otklonjive greške kupac ima pravo da bude besplatno, pravovremeno i pravilno otklonjena. O načinu otklanjanja greške odlučuje prodavatelj i dužan je grešku bez nepotrebnog odgađanja otkloniti. Kupac može zahtijevati umjesto otklanjanja greške (popravka) zamjenu neispravne stvari za ispravnu. Isto se odnosi i na dio stvari, ako time prodavatelju ne nastaju nerazmjerni troškovi s obzirom na cijenu robe ili ozbiljnost greške. U slučaju pojave neotklonjive greške koja onemogućava pravilno korištenje stvari za odgovarajuću svrhu, kupac ima pravo ili na zamjenu stvari ili na raskid ugovora (povrat novca). U slučaju da stvar istodobno ima najmanje tri različite otklonjive greške, pri čemu svaka od njih ometa pravilno korištenje, kupac ima pravo odlučiti hoće li ostvariti pravo na zamjenu robe ili na povrat novca. Isto pravo ima i kada se ista greška, koja se najmanje dvaput ponovila, pojavi treći put u jamstvenom roku.
7. Jamstvo se ne odnosi na pogreške uzrokovane nepravilnom i nepažljivom uporabom proizvoda ili u slučaju prirodnog trošenja proizvoda.
8. Prodavatelj nije odgovoran za greške proizvoda:
a) ako kupac nije iskoristio svoje pravo koje se odnosi na odgovornost prodavatelja za nedostatak robe do kraja jamstvenog roka robe,
b) ako je greška na robi mehaničko oštećenje robe uzrokovano od strane kupca,
c) ako je nedostatak robe nastao uporabom robe u uvjetima koji ne odgovaraju svojom intenzitetom, vlagom, kemijskim i mehaničkim utjecajima prirodnom okruženju robe,
d) ako je kvar na proizvodu nastao zbog nestručnog rukovanja, uporabe ili zanemarivanja brige o proizvodu,
e) ako je do oštećenja robe došlo zbog prekomjernog opterećenja ili korištenja u suprotnosti s uvjetima navedenim u dokumentaciji ili općim načelima uobičajene uporabe robe,
f) ako je oštećenje robe nastalo zbog neizbježnih i/ili nepredvidivih događaja,
g) ako je kvar na robi nastao oštećenjem robe slučajnim kvarenjem i slučajnim pogoršanjem,
h) ako je oštećenje proizvoda nastalo nestručnim zahvatom, oštećenjem vodom.
9. Žao mi je, ali ne vidim tekst koji treba prevesti. Molim vas da ga ponovo pošaljete. Kupac je dužan pregledati isporučenu robu i provjeriti isporučenu količinu robe, asortiman, te eventualne očite nedostatke robe. Moguću nekompletnost isporuke ili zamjenu asortimana kupac je dužan prijaviti prodavatelju odmah po preuzimanju. Inače se isporuka smatra kompletnom i bez nedostataka. U slučaju očitog oštećenja robe tijekom prijevoza, kupac je dužan napraviti pisani zapisnik o prirodi štete s prijevoznikom, odnosno ne preuzeti oštećenu robu. Pisani zapisnik o prirodi štete je nužan uvjet za eventualni reklamacijski postupak.
10. Prodavatelj je dužan o načinu rješavanja reklamacije i o rješenju reklamacije kupcu izdati pisani dokument najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije osobno, putem poštanske, kurirske ili dostavne službe. O rezultatu rješavanja reklamacije prodavatelj će obavijestiti kupca odmah nakon završetka reklamacijskog postupka telefonski ili e-mailom, te će mu istovremeno zajedno s robom, odnosno putem e-maila, biti dostavljen dokument o rješenju reklamacije.
11. Prodavatelja je moguće obavijestiti o reklamaciji putem e-maila na adresi: info@azpet.hr, telefonom na broj +421 907 265 162, kurirskom službom bez otkupnine ili osobno na adresi:
AZ-PET
Osloboditelja 42
040 01 Košice - Barca
Republika Hrvatska
10. Prilikom slanja oštećene robe pošiljka mora ispunjavati sljedeće uvjete:
a) Roba treba pažljivo zapakirati. Prilikom slanja robe, prodavatelj nije odgovoran za eventualni gubitak robe na putu do njega. Obaveza je kupca da robu zapakira tako da tijekom transporta ne dođe do njezinog oštećenja ili gubitka.
b) Pošiljku poslati preporučeno, ne po pouzeću. U slučaju slanja robe po pouzeću, kupac je neće preuzeti.
c) Prodavatelj preporučuje priložiti kopiju računa i razloge reklamacije. Kupac time ubrzava cjelokupni proces reklamacije.
11. Prodavatelj nakon primitka reklamacije putem e-maila obavještava kupca o primitku pošiljke.
12. Reklamacijski postupak koji se odnosi na robu koja se može dostaviti prodavatelju započinje danom kada su kumulativno ispunjeni svi sljedeći uvjeti:
a) dostava Obavijesti o ostvarivanju reklamacije prodavatelju (e-mailom ili poštom)
b) dostava reklamirane robe od kupca prodavatelju.
13. Prodavatelj je dužan riješiti reklamaciju i završiti postupak reklamacije na jedan od sljedećih načina:
a) predajom popravljenog proizvoda,
b) razmjena robe,
c) povratom kupovne cijene robe,
d) isplatom odgovarajućeg popusta na cijenu robe,
e) pisanim pozivom za preuzimanje od strane prodavatelja određenog ispunjenja,
f) opravdanim odbijanjem reklamacije robe (u slučaju da reklamacija neće biti pozitivno riješena, roba će biti poslana natrag kupcu zajedno s obrazloženjem zašto je reklamacija odbijena) .
14. Pri reklamaciji oštećene robe prodavatelj postupa na sljedeći način:
a)Kod reklamacije popravljive greške: proizvod će biti popravljen ili zamijenjen proizvodom iste vrste.
b)U slučaju reklamacije nepopravljive greške: prodavatelj zamjenjuje robu za drugu robu iste ili slične cijene.
c)U slučaju reklamacije nepopravljive greške, ako kupac ne bude mogao odabrati drugi proizvod, vratit će se novac.
15. Pri reklamaciji oštećenog proizvoda poštarinu za ponovno slanje reklamiranog proizvoda kupac više ne plaća.
16. Rješavanje reklamacije ne smije trajati dulje od 30 dana od dana fizičkog preuzimanja reklamiranog proizvoda. Prodavatelj rješava reklamacije redoslijedom kojim su zaprimljene, u što kraćem roku na zadovoljstvo kupca.
17. Ako je vrijednost oštećenog proizvoda do visine plaćene poštarine (tj. manje od 2,50 €), dovoljno je poslati e-mailom fotografiju oštećenog proizvoda, pri čemu je potrebno proizvod fotografirati tako da oštećenje bude očito i jasno. Ako oštećeni proizvod ima druge funkcije – zvučne, svjetlosne i sl., potrebno je napraviti videozapis. Fotografiju odnosno videozapis kupac šalje na e-mail adresu: info@azpet.hr zajedno s brojem narudžbe i razlozima reklamacije.
18. U smislu zakona br. 391/2015 Z. z. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova važećeg od 1.2.2016 potrošač ima pravo obratiti se sustavu alternativnog rješavanja sporova (dalje u tekstu ARS). Više informacija o ARS-u možete pronaći na stranici Ministarstva gospodarstva SR
http://www.economy.gov.sk/altemativne-riesenie-spotrebitelskych-sporova-clr/146956s kao i popis subjekata rješenja ARS
http://www.economy.gov.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-potrošačkih-sporova/146987s
VII. Zamjena robe
1. Kupac ima pravo na zamjenu robe za robu druge vrste, boje ili veličine u roku od 14 dana od dana primitka robe.
2.Vraćena roba za zamjenu mora ispunjavati uvjete prema ovim uvjetima poslovanja dio V. stavak 5. točke a) – h).
3.O zamjeni robe moguće je obavijestiti prodavatelja putem e-maila na adresu info@azpet.hr.
4. Prilikom zamjene robe, kupac je dužan platiti nužne troškove povezane s vraćanjem robe. Kupac snosi troškove prijevoza i rizik opasnosti od oštećenja robe nastale tijekom prijevoza robe natrag prodavatelju.
5. Ako dođe do zamjene robe, počinje teći novo jamstveno razdoblje.
VIII. Zaštita osobnih podataka
1. Kupac je dužan prilikom kupnje robe i registracije korisničkog računa navoditi samo istinite, aktualne i točne podatke. Registrirani kupac dužan je bez odlaganja obavijestiti prodavatelja o promjeni tih podataka.
2. Ugovorne strane su se složile da je kupac, u slučaju da je fizička osoba, dužan prodavatelju u narudžbi navesti svoje ime i prezime, adresu stalnog prebivališta uključujući poštanski broj, broj telefona i adresu e-pošte.
3. Ugovorne strane su se dogovorile da je kupac, u slučaju da je pravna osoba, dužan prodavatelju u narudžbi navesti svoje poslovno ime, adresu sjedišta uključujući poštanski broj, OIB, broj telefona i adresu e-pošte.
4. Osobni podaci kupca navedeni tijekom registracije korisničkog računa u trgovini zaštićeni su Zakonom br. 122/2013 Z. z., o zaštiti osobnih podataka i o izmjenama i dopunama nekih zakona, s izmjenama i dopunama kasnijih zakonskih propisa i obrađuju ih prodavatelj isključivo za realizaciju narudžbi i u marketinške svrhe.
5.Kupac može u bilo kojem trenutku provjeriti i promijeniti pružene osobne podatke, kao i otkazati svoju registraciju nakon prijave na internetskoj stranici elektroničke trgovine u dijelu Moj račun.
6. Za pružanje usluga e-trgovine, prodavatelj treba znati određene osobne podatke kupca. Prodavatelj poštuje privatnost kupca, stoga pokušava smanjiti količinu tih podataka na one najnužnije. Svi podaci su zaštićeni od zloupotrebe. Rad prodavatelja s osobnim podacima u potpunosti podliježe zakonskim normama i Zakonu o zaštiti osobnih podataka.
7. Svi podaci o kupnjama, reklamacijama i drugim aktivnostima kupca u internetskoj trgovini prodavatelja imaju povjerljiv karakter i podliježu istim sigurnosnim pravilima kao i rad s osobnim podacima. Bilo koji podaci koje prodavatelj dobije zaštićeni su od zloupotrebe i ne pružaju se nijednoj trećoj osobi osim tvrtkama koje pružaju usluge špedicije i platnog prometa, a koje dobivaju samo nužan minimum informacija potrebnih za nesmetano rješavanje konkretne narudžbe. Svi podaci služe samo za kvalitetno pružanje usluga prodavatelja.
8. Kupac može označavanjem odgovarajućeg polja prije slanja narudžbe izraziti svoj pristanak sukladno čl. 11 st. 1 zakona, da prodavatelj obrađuje i čuva njegove osobne podatke, posebno one navedene gore i/ili one koji su potrebni pri djelatnosti prodavatelja vezanoj uz slanje informacija o novim proizvodima, popustima i akcijama na ponuđenoj robi te ih obrađuje u svim svojim informacijskim sustavima, vezano uz slanje informacija o novim proizvodima, popustima i akcijama na ponuđenoj robi.
9. Kupac daje prodavatelju suglasnost prema prethodnoj točki ovih reklamacijskih i poslovnih uvjeta na određeno vrijeme do ispunjenja svrhe obrade osobnih podataka kupca. Prodavatelj će nakon ispunjenja svrhe obrade osigurati bez odlaganja uništenje osobnih podataka kupca. Suglasnost za obradu osobnih podataka kupac može povući u bilo kojem trenutku u pisanom obliku. Suglasnost prestaje u roku od 1 mjeseca od primitka povlačenja suglasnosti od strane kupca prodavatelju.
10. Prodavatelj izjavljuje da će, za svrhe koje nisu navedene u ovim uvjetima poslovanja i reklamacije, uvijek posebno prikupljati osobne podatke na temelju suglasnosti kupca te će istodobno osigurati da se ti osobni podaci obrađuju i koriste isključivo na način koji odgovara svrsi za koju su prikupljeni i neće ih združivati s osobnim podacima prikupljenim radi ispunjenja kupoprodajnog ugovora.
11. Prilikom kreiranja korisničkog računa kupac izražava pristanak da prodavatelj koristi njegovo ime i e-mail za slanje informacija o popustima, novostima i drugim marketinškim aktivnostima. U svakom tako poslanom e-mailu kupac može pronaći upute kako jednostavno zabraniti prodavatelju slanje tih reklamnih e-mailova i newslettera.
12. Kupac ima pravo u bilo kojem trenutku pismeno poslati prodavatelju: izmjene ili dopune osobnih podataka, kao i zahtjev za brisanje osobnih podataka koji su prodavatelju pruženi.
13. Kupac korištenjem internetske trgovine prodavatelja pristaje na gore navedena pravila te na prikupljanje i korištenje osobnih podataka.
IX. Izvansudska nagodba
1. U slučaju spornosti potraživanja koja proizlazi iz sklopljenog ugovornog odnosa, ugovorne strane se obvezuju da će ga prvenstveno rješavati putem vansudskih pregovora, odnosno sklapanjem vansudske nagodbe.
2.Popusti se ne mogu kombinirati i ne mogu se zamijeniti za novčanu vrijednost.
X. Završne odredbe
1. Ugovor o kupnji robe reguliran je pravnim sustavom Republike Slovačke. Prava i obveze ugovornih strana koje nisu izričito uređene ovim ugovorom reguliraju se odgovarajućim odredbama Trgovačkog zakona i povezanim pravnim propisima.
2. Ugovor je moguće sklopiti samo na slovačkom jeziku.
3.Prodavatelj zadržava pravo na izmjene uvjeta poslovanja. Ove izmjene se ne odnose na narudžbe dovršene prije stupanja na snagu odgovarajućih izmjena. Izmjene uvjeta poslovanja stupaju na snagu njihovim objavljivanjem na web stranici.