Često postavljana pitanja
Kako postupiti prilikom izrade narudžbe?
Proizvodi kod kojih je prikazana plava ikona košarice – „kupi“ – nalaze se na zalihi i možete ih naručiti. Proizvode označene s „Na narudžbu“ naručujemo od naših dobavljača, a vrijeme isporuke možete provjeriti telefonom ili e-mailom.
Kliknite na ikonu „Dodaj u košaricu“ i proizvod će se automatski prikazati u košarici.
Ako želite odabrati još proizvoda, kliknite na poveznicu „Nastavi kupnju“.
Kada želite završiti narudžbu, kliknite na ikonu „Idi na blagajnu“. Na zaslonu će se prikazati popis odabranih proizvoda. Možete još promijeniti unesene količine proizvoda ili ukloniti neki proizvod. Prikazat će se i ukupni iznos koji ćete platiti za robu zajedno s dostavom.
Ispunite podatke za dostavu u obrascu za narudžbu.
Odaberite način dostave i plaćanja.
Još jednom provjerite narudžbu i svoje podatke. Sva polja označena crvenom zvjezdicom moraju biti ispunjena. Na kraju pročitajte i potvrdite suglasnost s uvjetima poslovanja.
Nakon unosa svojih podataka možete jednim klikom izraditi korisnički račun i iskoristiti pogodnosti registriranog korisnika.
Nakon ispunjavanja podataka kliknite na ikonu „Sljedeći korak“.
Prije posljednjeg koraka još uvijek možete promijeniti način plaćanja klikom na ikonu „Promijeni način plaćanja“. Narudžbu potvrđujete klikom na „POŠALJI narudžbu“.
Ako je narudžba uspješno kreirana, odmah ćete od nas primiti informativni e-mail o zaprimljenoj narudžbi.
Koliko košta dostava/poštarina?
Naručenu robu šaljemo kurirskom službom. Iznimka je mogućnost osobnog preuzimanja u našem skladištu u Košicama, koje se ne naplaćuje.
Cijena dostave ovisi o ukupnoj vrijednosti narudžbe i težini naručene robe. Besplatna dostava vrijedi za narudžbe u vrijednosti većoj od 200 €, osim ako se radi o glomaznoj, lomljivoj, teškoj ili prevelikoj robi koja zahtijeva posebno pakiranje.
Cijenu dostave vidjet ćete odmah nakon što proizvod stavite u košaricu i prijeđete pokazivačem preko nje.
Kako mogu platiti?
Nudimo vam sljedeće mogućnosti plaćanja robe:
- plaćanje gotovinom kurirskoj službi na mjestu dostave prilikom preuzimanja (pouzećem)
- plaćanje bankovnim prijenosom na naš račun u Slovačkoj štedionici
- plaćanje putem Stripe sustava preko Stripe računa. Kod odabira ove metode plaćanja iznos narudžbe automatski se uvećava za fiksnu naknadu od 2,9 % od ukupnog iznosa narudžbe. Naknadu naplaćuje Stripe za svaku izvršenu transakciju platnom karticom izravno putem stranice banke.
U roku od koliko dana će mi roba biti dostavljena?
Ako narudžbu napravite radnim danom do 12:00 sati, paket će biti otpremljen isti dan. Narudžbe zaprimljene nakon 12:00 sati i tijekom vikenda obrađuju se sljedeći radni dan.
Vrijeme dostave kurirskom službom standardno je 24 – 48 sati od slanja paketa iz našeg skladišta.
Ako vam roba ne stigne u navedenom roku, slobodno nas kontaktirajte – dostavit ćemo vam broj za praćenje pošiljke.
Kako postupiti kod reklamacije?
Na robu vrijedi jamstveni rok od 24 mjeseca u skladu s važećim zakonskim propisima (ako nije drugačije navedeno). Reklamacije rješavamo u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.
Postupak reklamacije proizvoda:
Robu zapakiranu zajedno s kopijom računa i priloženim reklamacijskim obrascem, u kojem navedete razloge reklamacije, pošaljite nam preporučeno (ne pouzećem) na adresu:
AZ-PET
Osloboditelja 42
040 01 Košice – Barca
Slovačka
Obrazac za reklamaciju možete pronaći ovdje: reklamacíjski list.
Robu je potrebno poslati u neoštećenom stanju, zajedno sa svom dodatnom opremom, ako je moguće u originalnom pakiranju.
Kako postupiti kod povrata robe?
Robu je moguće vratiti u roku od 14 dana od dana dostave.
Postupak povrata robe:
Robu je potrebno poslati u neoštećenom stanju, zajedno sa svom dodatnom opremom, ako je moguće u originalnom pakiranju.
Robu zajedno s kopijom računa i popratnim pismom pošaljite nam preporučeno (ne pouzećem) na adresu:
AZ-PET
Osloboditelja 42
040 01 Košice – Barca
Slovačka
Obrazac za povrat robe možete pronaći ovdje: odstupanje_od_ugovora_sk.docx
U popratnom pismu ili na kopiji računa navedite broj bankovnog računa na koji ćemo vam vratiti novac.
Mogu li prilikom povrata robe vratiti samo dio narudžbe?
Da, možete vratiti i samo dio narudžbe. Nakon obrade povrata vratit ćemo vam novac za vraćene proizvode.
Kada će rasprodani proizvod ponovno biti dostupan?
Naša stranica redovito se ažurira. Preporučujemo da je pratite.
Gdje mogu spremiti svoje omiljene proizvode?
Ispod svakog proizvoda nalazi se ikona srca. Klikom na nju proizvod spremate među omiljene proizvode kojima ćete imati pristup u svom korisničkom računu, odnosno na gornjoj traci lijevo od košarice.
Gdje mogu osobno preuzeti robu i koji je postupak osobnog preuzimanja?
Kod osobnog preuzimanja potrebno je izraditi narudžbu s odabirom osobnog preuzimanja. Robu ćemo pripremiti najkasnije u roku od 24 sata od obrade narudžbe.
O pripremi robe kupca ćemo obavijestiti putem e-maila.
Robu možete preuzeti radnim danima na adresi:
AZ-PET
Osloboditelja 42
040 01 Košice – Barca
Slovačka
u vremenu od 8:00 do 12:00 sati.
Rok za preuzimanje je 7 dana.